CRM Expert & Data Enthusiast (m/fwd)

Permanent employee, Full-time · München, Remote

Was dich erwartet:

Als CRM-Expert:in in unserer Agentur wirst du eine entscheidende Rolle bei der Verwaltung und Optimierung unserer Customer-Relationship-Management-Prozesse spielen, während du eng mit unserem Data-Science-Team zusammenarbeitest, um datengetriebene Marketingstrategien voranzutreiben. Du wirst sicherstellen, dass unsere CRM-Systeme effektiv genutzt werden, um Kundendaten zu sammeln, zu analysieren und zu nutzen, um zielgerichtete, personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen, die bei den Zielgruppen unserer Kund:innen Anklang finden.

CRM-Management:

Übernimm die Verantwortung für die Implementierung, Wartung und Optimierung der CRM-Systeme (z.B. Salesforce, HubSpot), um Kundendaten effektiv zu verwalten.
Entwickle und führe CRM-Strategien durch, um die Kundenbindung, -zufriedenheit und -bindung zu verbessern.
Arbeite mit anderen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass CRM-Tools in weitere Systeme und Prozesse integriert sind.

Datenanalyse & Verhaltensmodellierung:

Arbeite mit Data Scientists und Analyst:innen zusammen, um Kundendaten zu interpretieren und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.
Nutze fortschrittliche Datenanalysetechniken, um Trends, Muster und Chancen in Kundendaten zu identifizieren.
Unterstütze bei der Entwicklung von Verhaltensmodellen, die das Kundenverhalten vorhersagen und die Marketingstrategien entsprechend optimieren.

Datengetriebenes Marketing:

Nutze CRM-Daten, um zielgerichtete Marketingkampagnen zu erstellen, die auf bestimmte Kundensegmente zugeschnitten sind.
Überwache und berichte über die Performance von CRM-gesteuerten Marketinginitiativen und liefere Einblicke und Empfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung.
Bleibe auf dem neuesten Stand der Trends im datengetriebenen Marketing und der CRM-Technologien.

Datenarchitektur & Integration:

Arbeite mit IT- und Datenteams zusammen, um sicherzustellen, dass die CRM-Systemarchitektur einen effizienten Datenfluss und die Integration mit anderen Datenquellen unterstützt.
Sorge für Datenqualität, Genauigkeit und die Einhaltung relevanter Vorschriften (z.B. DSGVO).
Trage zur Entwicklung von Daten-Governance-Richtlinien und -Praktiken bei.

Was du mitbringst:

Bildung & Erfahrung:

Bachelor-Abschluss in Marketing, Psychologie, Data Science, Informatik oder einem verwandten Bereich. Wir begrüßen auch Bewerber:innen aus anderen Disziplinen!
2+ Jahre Erfahrung im CRM-Management, vorzugsweise in einem digitalen Marketing- oder datengetriebenen Umfeld.
Nachgewiesene Erfahrung mit CRM-Tools wie Salesforce, HubSpot oder ähnlichen Plattformen.

Technische Fähigkeiten:

Verständnis von Datenanalysetechniken und Verhaltensmodellierung.
Beherrschung von Datenanalysetools (z.B. Excel, SQL) und Vertrautheit mit Datenvisualisierungstools (z.B. Tableau, Power BI oder Looker Studio).
Erfahrung in der Datenintegration, Datenarchitektur und API-Integration.
Erfahrung mit Google-Produkten wie BigQuery und Google Analytics 4

Analytische & Kommunikationsfähigkeiten:

Fähigkeit, komplexe Daten zu interpretieren und in umsetzbare Marketingstrategien zu übersetzen.
Problemlösungsfähigkeiten und Detailgenauigkeit.
Sehr gute Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv in funktionsübergreifenden Teams zu arbeiten.

Leidenschaft für Daten:

Interesse an Data Science, Datenanalyse und Verhaltensmodellierung.

Weiteres:

Für die Stelle sind sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.
Erfahrung mit der Arbeit in einer Agentur ist wünschenswert.

Was wir dir bieten:

Komplett flexible Remote-Arbeitsregelung und Arbeitszeiten sowie Workation Option.
Kein Überstunden-Wahnsinn (30+x Urlaubsregelung) und faire Bezahlung über dem Branchendurchschnitt.
Intensive individuelle Förderung (1on1s, Entwicklungspläne, Fortbildungsbudget, Coaching Angebote, etc).
Regelmäßige Teamevents (Sommerfest, Slash Wiesn, Weihnachtsfeier, Colazione Creativo, Play&Yay Day, etc).
Subventionierte Fitnessstudio Mitgliedschaft im Body & Soul.
Design-Office im Werksviertel mit Dachterrasse und grasenden Schafen.
Viel Raum, um Verantwortung zu übernehmen, ohne starre Strukturen und Hierarchien.
Interdisziplinäres und internationales Team mit vielen smarten, kreativen Köpfen.
Mitbestimmung an unserer Unternehmenskultur durch Fokusgruppen zu Themen wie Diversity, Sustainability, Team-Culture, …
Und vor allem eine ehrliche, faire und entspannte Kultur, in der jede:r die persönliche Entwicklung vorantreiben kann.

Kontaktinformationen

Julia Büchler - people@slash.digital

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Über uns

Neurowissenschaft trifft Digitalagentur!

Als Full-Service Digitalagentur konzentrieren wir uns darauf, das Wachstum unserer Kunden zu beschleunigen. Wir arbeiten unermüdlich daran, Interessenten in Kunden und Kunden in Markenbotschafter zu verwandeln. Wir glauben, dass wir dieses Verhalten nur durch die Personalisierung jeder Interaktion an jedem Touchpoint erreichen - und dazu nutzen wir die neuesten Erkenntnisse der Wissenschaft.

Unsere Erfolgsbilanz umfasst Arbeiten für Kunden wie Lamy, HUGO BOSS, Danone, Poggenpohl und viele andere.

Wenn Du dich in einem teamorientierten Umfeld wohlfühlst und persönliches sowie berufliches Wachstum zu deiner DNA gehören, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Lass uns gemeinsam Marketing verändern!

Your mission

As a CRM Expert at our agency, you will be pivotal in managing and optimizing our customer relationship management processes while collaborating closely with our data science team to drive data-driven marketing strategies. You will ensure that our CRM systems are effectively used to gather, analyze, and leverage customer data to create targeted, personalized marketing campaigns that resonate with our clients' audiences.

CRM Management:

Oversee CRM systems' implementation, maintenance, and optimization (e.g., Salesforce, HubSpot) to manage customer data effectively.
Develop and execute CRM strategies to improve customer engagement, retention, and satisfaction.
Collaborate with cross-functional teams to ensure CRM tools are integrated with other systems and processes.

Data Analysis & Behavioral Modeling:

Partner with data scientists and analysts to interpret customer data and derive actionable insights.
Use advanced data analysis techniques to identify trends, patterns, and opportunities within customer datasets.
Assist in developing behavioral models that predict customer behavior and optimize marketing strategies accordingly.

Data-Driven Marketing:

Leverage CRM data to create targeted marketing campaigns tailored to specific customer segments.
Monitor and report on the performance of CRM-driven marketing initiatives, providing insights and recommendations for continuous improvement.
Stay updated on the latest trends in data-driven marketing and CRM technologies.

Data Architecture & Integration:

Collaborate with IT and data teams to ensure the CRM system architecture supports efficient data flow and integration with other data sources.
Ensure data quality, accuracy, and compliance with relevant regulations (e.g., GDPR).
Contribute to the development of data governance policies and practices.

Your profile

Education & Experience:

Bachelor’s degree in Marketing, Psychology, Data Science, Computer Science, or a related field. We welcome applicants from other disciplines, too!
2+ years of experience in CRM management, preferably within a digital marketing or data-driven environment.
Proven experience with CRM tools such as Salesforce, HubSpot, or similar platforms.

Technical Skills:

Strong understanding of data analysis and behavioral modeling techniques.
Proficiency in data analysis tools (e.g., Excel, SQL) and familiarity with data visualization tools (e.g., Tableau, Power BI or Looke rStudio).
Experience with data integration, data architecture, and API integration.
Experience with Google products such as BigQuery and Google Analytics 4 is crucial for this role.

Analytical & Communication Skills:

Ability to interpret complex data and translate it into actionable marketing strategies.
Strong problem-solving skills and attention to detail.
Excellent communication and collaboration skills, with the ability to work effectively in cross-functional teams.

Passion for Data:

A genuine interest in data science, data analysis, and behavioral modeling.

Further:

Very good knowledge of German and English is required for the position.
Experience of working in an agency is preferable.

Why us?

Completely flexible remote work arrangements and working hours, as well as workation options.
No overtime madness (30+ days of vacation) and fair compensation above industry average.
Intensive individual development support (1on1s, development plans, training budgets, coaching offerings, etc.).
Regular team events (summer party, Slash Oktoberfest, Christmas celebration, etc.).
Subsidized gym membership at Body & Soul.
Design office in the Werksviertel with a rooftop terrace and grazing sheep.
Ample room to take on responsibility without rigid structures and hierarchies.
Interdisciplinary and international team with many smart, creative minds.
Participation in shaping our company culture through focus groups on topics such as diversity, sustainability, team culture, etc.
And above all, an honest, fair, and relaxed culture where everyone can advance their personal development.

Contact details

Julia Büchler - people@slash.digital

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About us

Neuroscience meets digital agency!

As a full-service digital agency, we focus on accelerating our clients' growth. We work tirelessly to turn prospects into customers and customers into brand ambassadors. We believe that the only way to achieve this behavior is by personalizing every interaction at every touchpoint - and we use the latest science to do so.

Our track record includes work for clients like Lamy, HUGO BOSS, Danone, Poggenpohl and many others.

If you thrive in a team-oriented environment and personal and professional growth are part of your DNA, we look forward to meeting you.

Let's change marketing together!

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We appreciate your interest in Slash.Digital GmbH. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at people@slash.digital.